Todas as demandas são acompanhadas pelo setor até a conclusão
Desde o ano passado, a Câmara Municipal de Macaé passou a contar com o Setor de Ouvidoria, com o objetivo de atender o cidadão na busca de informações e reivindicações referentes ao poder público local. Entres os avanços, destacam-se o aumento de atendimentos via internet e a disponibilização de telefone 0800 (gratuito).
Entre as solicitações recebidas pelo setor está a implantação de acessibilidade para pessoas com deficiências auditivas e visuais que desejam participar de forma mais ativa nas sessões e audiências públicas. “A maior parte dos atendimentos é iniciada pela internet, seja por e-mail ou pelo site da Câmara e acompanhamos todos os casos até a conclusão”, acrescentou a ouvidora Elba Lucienne Sanchez.
Cerca de 80% das reclamações protocoladas foram a respeito de serviços na cidade. Mesmo não sendo diretamente ligadas ao Legislativo, essas reclamações são encaminhadas, pela Ouvidoria, ao setor responsável do Executivo, com cópia para o gabinete do prefeito. “Depois, informamos à pessoa o protocolo gerado na prefeitura, para que ela possa também acompanhar o caso”, explica Elba.
Limpeza de ruas, reparos na iluminação pública e reclamações sobre poluição sonora são algumas dessas queixas. “Nos casos de excesso de barulho, por exemplo, além do prefeito, oficiamos à Secretaria de Ordem Pública, fundamentando a queixa no Código de Postura”, afirma.
O atendimento da Ouvidoria é feito pelo telefone 0800-0242772, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, pelo email ouvidoria@cmmacae.rj.gov.br e pelo site da Câmara (http://www.cmmacae.rj.gov.br/), clicando no menu “Ouvidoria”.
Jornalista: Marcello Riella Benites